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柜面交易量较大的低风险高频业务交易

时间:2015-10-19 16:00来源:未知 作者:admin 点击:
走进交通银行展台,参观者就被时尚的装修风格以及高度电子化的金融设备包围,生成一种别样新颖的服务体验。 智能大堂经理机器人娇娇尤为引人注目,这款机器人通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式,主动识别客户需求,协助完成咨询接待、业务引导等多种服
 走进交通银行展台,参观者就被时尚的装修风格以及高度电子化的金融设备包围,生成一种别样新颖的服务体验。
 
  智能大堂经理机器人“娇娇”尤为引人注目,这款机器人通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式,主动识别客户需求,协助完成咨询接待、业务引导等多种服务,帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍,极大地丰富了客户体验,节省了办理业务的时间。除了“娇娇”外,交行还带来了另外一款专门应用于银行服务的智能机器人小e。与“娇娇”不同,小e机器人不仅采用了人脸及指纹等生物识别技术,她还能与银行核心业务系统直联,可以直接为客户办理包括业务咨询、理财产品查询、优惠活动查询、余额查询在内的各种银行业务。
 
  再如一台“一对多”的智能自动柜台服务系统,可支持自助办理类、预处理类和审核授权类三大类业务,覆盖了柜面交易量较大的低风险高频业务交易。它辅以人脸、指纹等生物识别手段,银行工作人员手持PAD授权审核,客户就可以自助办理电子渠道签约、转账汇款等业务。“很智能、很便捷,虽然我是第一次使用,但操作很方便,可以给办理业务节省不少时间。”一位正在尝试该设备的参观者由衷赞叹道。
 
  除了上述智能机具,交通银行在业内首创一站式个性化即时发卡服务,也吸引了不少客户。“以前办理银行卡,卡面都是千篇一律的图案,没有什么选择。现在有了自助发卡机,自己可以设计卡面,感觉很棒。”当被问及对自助发卡机的使用感受时,“90”后王小姐这样告诉记者。客户可以通过现场拍照或手机上传图片等方式,对选定的图片进行美化编辑、涂鸦等操作。上传服务器后,系统会阅读扫描身份证,并由客户输入基础信息、进行电子银行签约、电子签名确认、指纹录入等步骤,由审核人员在PAD上进行审核确认后,即可到制卡机上根据个人信息领取定制化银行卡。



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